購物說明

1、會員常見問題

2、購物常見問題

3、配送取貨問題

4、退換貨及退款

5、發票常見問題

6、購物金／折價券問題

會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢？

請點選右上角「頭像圖案」登入會員後，點選「註冊會員」直接填寫基本資料，或點選「使用Facebook註冊」、「使用LINE註冊」，即可免費成為奧莉薇閣行李箱會員。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

1. 若您忘記密碼，請點選「登入會員」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中，再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設。
2. 若您是使用Facebook註冊帳號，由於密碼是存於Facebook系統中，奧莉薇閣行李箱並無存取相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。

Q3. 該如何修改個人資料及密碼？

1. 請登入會員後至「個人資訊」，直接編輯會員資料，更新完畢後按下「儲存變更」便可完成修改。
2. 如需修改密碼，請至「個人資訊」>「設定新的密碼」輸入舊密碼及新密碼，並按下更新，待頁面出現「修改完成」的訊息之後，請務必立即登出再以新密碼登入喔。
3. 若您是使用Facebook創立帳號，由於密碼是存於Facebook系統中，奧莉薇閣行李箱並無存取相關資料，故無法修改密碼。

Q4. 常收不到法國奧莉薇閣行李箱訂單確認信、開立發票通知信？

1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
2. 請至垃圾郵件信件匣，勾選被誤判為垃圾信件的「奧莉薇閣行李箱」 信件，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵， 或點選「加入通訊錄」即可。

Q5. 如何透過「線上客服」聯繫？

1. 請登入會員後至「訊息」中直接輸入訊息，即可進行諮詢。
2. 請登入會員後至「訂單」點選「查閱」，在單筆訂單明細中移至最下方「賣家和顧客訂單通訊」即可輸入訊息，按下「發送」進行資訊。
3. 電腦版：於右上方點選「訊息圖示」，輸入訊息後按下「發送」即可聯絡我們。手機板：於右上方點選「≡」圖示，彈跳出目錄後滑至最下方，點選「聯絡我們」，輸入訊息後按下「發送」即可聯絡我們。
4. 手機版：於右下方點選「訊息圖示」，即會跳出「在Messenger對話」按鈕，可跳離至Messenger與我們聯繫。
5.  

購物常見問題

Q1. 購物流程說明

奧莉薇閣提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
【第一次購物】註冊帳號＞輸入基本資料註冊＞選擇商品＞加入購物車＞前往結帳＞填寫收件資訊＞完成購物

【非第一次購物】選擇商品＞加入購物車＞前往結帳＞會員登入＞填寫收件資訊＞完成購物
 

• 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式及取貨方式？

目前提供付款方式有五種：

1. 宅配貨到付款（限台灣本島及離島）
2. 信用卡（僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡及銀聯卡）
3. ATM櫃員機／網路銀行ATM
4. LINE Pay（可用LINE Point折抵）

5. 超商取貨付款，配合通路：7-11、全家（行李箱因材積過大，不適用超商付款）

目前提供取貨方式有四種：

1. 一般宅配
2. 離島配送
3. 超商取貨
4. 阿貴師土城門市自取

Q3. 目前提供哪些付款及取貨方式？

我們提供信用卡刷卡（凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用），以及ATM轉帳的付款方式，取貨方式可選擇「超商取貨」或是「宅配取貨」。

除信用卡支付、ATM轉帳以外，另提供【超商門市取貨付款】的服務：

1. 有限定包裹材積與重量計算(若超過即無法使用此通路配送)。
2. 待包裹出貨完成後約2-3個工作天可前往指定門市取貨，直接支付現金給門市人員。

※貼心提醒：超商門市取貨無需支付費用之訂單，收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。

Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況？

請您先「會員登入」後至「訂單」，點選「查閱」，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q5. 如何修改或加購訂單?

1. 為避免商品庫存及帳務金額有誤差，訂單一經成立，則無法做「加購」或「取消」部分商品服務，請重新訂購正確品項，並即時告知我們欲取消之舊訂單。
2. 如只需修改「商品顏色」，尺寸及商品數量均無異動，可即時告知我們協助處理，不需要重新下訂。
3. 
   提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法取消訂單；如對商品有疑慮，可於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q6. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，奧莉薇閣提供您七日鑑賞期權益，由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（含例假日）。如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算。

例如，完成簽收的時間是01/20，其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。如欲辦理退貨，需於01/27前與我們聯繫協助辦理，將會委派宅配公司在3個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

1. 超過7天鑑賞期。（鑑賞期不等於試用期）
2. 退貨商品包裝及零配件不全或吊牌已剪（例如：包裝紙箱丟棄、少一顆輪子）
3. 退貨訂單中任一商品若已使用（例如：撕除保護膜、輪子經地面滾動），即無法辦理退貨。
4. 活動贈品未退回。

 若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請申請退貨，我們收到申請後，會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

Q7. 為什麼我的訂單有符合滿額贈的活動資格，卻沒有獲得滿額贈品呢？

1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準，請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
2. 因系統有時間差，若您在點選確認結帳時活動時間已逾時，恕無法獲得滿額贈品。
3. 滿額贈品數量有限，若您確認結帳時贈品已經送完，恕無法獲得贈品（實際內容以訂單顯示資訊為主）。
4. 贈品數量經由系統計算，但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額，造成贈品已贈完後的訂單仍能獲得贈品。

Q8. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？

您可以聯繫我們確認商品庫存及進貨詳情。

Q9. 預購商品要等多久呢？

1. 預購商品出貨時間會標示在產品介紹頁面，如有提早到貨將會依訂單順序陸續發貨，若有延遲，敬請見諒。
2. 預購商品將於您預購購物車中結帳的商品皆到貨後再一併出貨。

Q10：可以指定在假日到貨嗎?

可以請貨運公司盡量協助在週六送貨，但因應政府法規，週日及國定假日時段恕無法提供配送服務。

• 實際到貨時間主要依貨運司機路線規畫為主，無法跟您保證會在指定的時間內送達。
• 若您急需用箱，請提早購買，以利提早為您安排出貨作業，並避免無法在指定時間送達之情況。

Q11：請問為什麼我刷信用卡一直失敗？要怎麼解決？

1. 若您使用郵局發行的Visa金融卡，郵局的系統於每日的凌晨00:00-1:30都會暫停交易，若您在當下進行付款，將會造成付款失敗。請您避開這段時間，其他時段應該都是可以正常下單的。
2. 請留意輸入的信用卡卡號或是信用卡到期日是否正確，錯誤的資料將會導致刷卡失敗。
3. 若您輸入了錯誤的驗證碼多次後按下了取消按鈕，系統會跳回原訂單頁面，也會導致交易失敗，請您核對收到驗證碼的時間，輸入正確的驗證碼再送出。
4. 訂單送出後有時會出現網速不穩情形，需請您等待片刻，這段時間請不要按重新整理，以免造成交易失敗或是重覆下單狀況。
5. 若您使用刷卡付款仍一直失敗，請與我們連繫，將會盡速為您查明；或您也可使用「貨到付款」、「ATM轉帳」等付款方式進行購買。

配送取貨問題

Q1：商品何時會出貨？何時到貨？

現貨商品下單付款後約1~3天內會出貨，配送約2-4天可送達（僅限台灣本島）。若有特殊需求，請您務必在訂單上備註。

• 例假日及國定假日不出貨，物流也不送貨。
• 台灣離島配送約5-10個工作天可送達。
• 有顯示在架上、可以選擇規格的款式都是現貨。
• 完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。
• 若有指定時間，下單時可在訂單上備註，會盡量在您指定的時間內送達，但實際到貨時間主要依物流司機路線規畫為主，無法跟您保證會在指定時間內送達。
   

Q2. 可選擇的配送方式有那些？

• 宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與我們客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨。

Q3.請問運費如何計算？

1. 宅配訂單，單筆購物滿690元免運；未達免運條件，將酌收100元運費。
2. 超商取貨付款，單筆購物滿690元免運；未達免運條件，將酌收65元運費。

Q4. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，若您仍需要該商品，請再次重新訂購。

提醒您，若未取件情況合併計算達 2 次，將影響您未來下單的結帳方式，請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q5. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

【修改訂單】

1. 為避免商品庫存及帳務金額有誤差，訂單一經成立，則無法做『加購』或『取消』部分商品服務，請重新訂購正確品項，並即時告知我們欲取消之舊訂單。
2. 如只需修改『商品顏色』，尺寸及商品數量均無異動，可即時告知我們協助處理，不需要重新下訂。

• 提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法取消訂單；如對商品有疑慮，可於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

【取消訂單】

目前尚未開放顧客取消訂單的權限，如需取消訂單，請聯繫客服人員。

Q6. 台灣外島地區可以寄送嗎？

可以寄送至外島地區。在結帳頁面「選擇送貨及付款方式」，送貨地點選擇台灣，送貨方式點選離島配送，按下【前往結帳】後，才會請您填入離島地址。

• 配送需酌收200元運費/一件。若商品可合併收納（如20吋+24吋），只收取一筆200元運費；若無法合併收納寄送時（24吋+24吋），則需酌收兩筆運費共400元，以此類推。
• 到貨時間約5-10個工作天，如有任何問題歡迎聯繫我們。

Q7. 如何至門市取貨？可否修改取貨時間？

若您需要門市取貨，請於訂單備註中填寫需取貨的日期及時間，門市不會另行通知。

取貨時間需在訂單成立的隔天3點之後，並於10天內至指定合作門市（阿貴師門市）進行取貨。

至門市取貨時請告知店員您的姓名與電話，且核對包裹姓名是否正確，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領。

【門市資訊】

▌地址：新北市土城區大安路83-1號
（藍線永寧站，1號出口出來後往右直行，過馬路後會看見格上租車，再右轉直行（沿著高架橋）約3分鐘可到達。）

▌連絡電話：02-2268-4556

▌營業時間：周一至周日 10:30~19:00

退換貨及退款

Q1. 如何辦理退換貨？

1. 請於鑑賞期七日內利用信件、後台訂單、社群網站或撥打客服專線等方式聯繫我們並申請退貨服務。 退貨運費由 奧莉薇閣 承擔。若超過此期限則視為同意購買，不接受退換貨。
2. 若因非人為因素導致商品損毀、刮傷、髒污或物流運送過程造成包裝破損不完整者，請在鑑賞期七天內以電話或 E-mail 等方式與我們聯繫確認。奧莉薇閣將再請物流前往收件，收回商品若鑑定為商品本身瑕疵及毀損或運送過中造成之損壞，我們將為您辦理退換貨手續且運費由奧莉薇閣承擔。
3. 如因部份商品退貨，導致訂單購物金額未達免運條件，將於退款中扣除基本運費100元。
4. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券。
5. 因電腦螢幕亮度、採光、角度等不同，可能會導致實際商品與網路圖片略有色差，若您非常重視色差問題，請斟酌購買。
6. 若仍有需要的商品，請您重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
7. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費；為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
    

Q2. 退款流程、退款方式及退款時間

退款流程：

退貨包裹送達奧莉薇閣倉庫＞奧莉薇閣進行退貨驗收＞信用卡刷退或銀行帳戶退款

退款方式

退款說明

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
3. 確認符合我們的退款標準，且商品確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

Q3. 未退回的退款，是否可直接折抵新訂單？

若退貨訂單之退款款項尚未入帳，重新訂購時將無法直接於新訂單折抵。

若您的訂單有退貨需求，您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算，需約7~10個工作天。

Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？

 訂單完成付款後，奧莉薇閣將寄送電子發票至您所填寫的電子信箱，請確認是否填寫正確之電子信箱，以免寄送異常。

Q5. 什麼情況無法辦理退換貨？

1. 商品非全新狀態（撕除保護膜、輪子經地面滾動）
2. 商品無保持包裝完整性（商品吊牌拆除、商品防塵套或購物之保固卡、出貨單未退回。）
3. 退貨行李箱時，未將商品放入外原紙箱包裝中，且外紙箱包裝無保持完整或已丟棄。
4. 贈品無連同退貨商品一併退回
5. 因消費者個人使用不當等人為因素造成損毀、髒污...等情況
6. 如因退貨訂單扣除退貨金額及基本運費$100後，訂單餘額未達當次「滿額禮」活動之資格，相關贈品未連同退貨商品一併寄回。
7. 超過七日鑑賞期
8. 退貨代碼超時失效

退回商品經查驗，若判定符合上述任一項，將無法提供退換貨服務。

Q6. 什麼情況無法辦理退款

1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
2. 提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有異常卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
3. 當已安排退貨取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回退貨商品，將取消您的申請，敬請見諒。

Q7. 取得退貨代碼後，可就近超商寄件嗎？

1. 7-11取貨付款訂單，僅限到7-11辦理退貨。

【機台操作方式】購物/寄貨＞交貨便＞退貨＞輸入退貨代碼

2. 全家取貨付款訂單，僅限到全家辦理退貨。

【機台操作方式】服務寄件＞便利退貨通＞輸入退貨代碼

Q8. 退貨銷折提醒

1. 個人電子發票：個人電子發票辦理退貨時授權【奧莉薇閣行李箱】，代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。
2. 法人發票：開立法人發票，退貨時本公司財務人員將會開立銷貨折讓單，收到銷貨折讓單後，「蓋發票章或公司大小章」後寄回致本公司。

• 依統一發票使用辦法規定：個人（二聯式）發票一經開立，不得任意更改或改開公司戶（三聯式）發票。
• 上述退款／退點時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日（遇假日將順延）。另外，若您商品退貨時無法配合回復原狀之情形，均會影響退貨權益及退款進度。

發票常見問題

Q1. 什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

根據財政部令 台財資字第1050003637號令「電子發票實施作業要點」，於奧莉薇閣行李箱消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式，發票開立後會以Email通知您，亦會將發票號碼

上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同，且系統會自動為您核對中獎，中獎後會再寄送紙本發票給您以兌換獎金。其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。若您有開立統編報帳的需求，請於結帳時輸入統一編號和發票抬頭，將於寄出商品後七天開立三聯發票再寄送至您的email信箱。

Q2. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已捐贈、已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

各載具對應之中獎通知單位：

※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。

※若因消費者資料填寫不完整或錯誤，以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達，法國奧莉薇閣行李箱將不受理補償或其他相關賠償責任。

Q3. 商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

若您已收到紙本的三聯式發票，請將發票連同退貨一併退回。

Q4. 列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。

Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

因奧莉薇閣行李箱發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q6. 購物發票，是否可開立為多張發票？

因奧莉薇閣行李箱發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

Q7. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編？

發票一經開立，統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動，也無法再將二聯式發票改開三聯式發票，結帳時請務必確認資訊正確。

Q8. 訂單已取得紙本發票，退貨後如何索取餘額發票？

三聯式紙本發票，如需辦理退貨時，需將紙本發票隨貨退回。訂單餘額發票將在完成退款後，七個工作天內開立並以Email通知您，並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票以平信寄出。

Q9. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈或修改捐贈對象嗎？

消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。

Q10. 若遺失了紙本的中獎發票，可以補印嗎？

依財政部令，為維持兌獎之唯一性，電子發票列印以一次為限，若您不慎遺失，不得再為列印，因此還請您妥善保存中獎發票正本。

購物金問題

1. 購物金使用說明

1. 透過期間活動獲得活動購物金，將會在出貨後七天把金額款項加值至會員線上購物金。（查詢方式：我的帳戶→商店購物金）
2. 得獎者如在鑑賞期間申請退貨，該活動視同失效，失去購物金資格，將採正常退貨流程辦理退貨退款。
3. 購物金用於下次消費時折抵，購物金1元可折抵訂單金額$1元。（折抵上限詳第6點說明）
4. 購物金限折抵指定商品類別之折扣金額，恕無法折抵售後服務、賠償等相關費用，如：運費、安裝處理費、商品缺損賠償等費用。
5. 商品是否適用購物金，依結帳頁面(購物車)顯示或使用之系統設定為準。
6. 當單筆訂單金額滿1000元，最高可折抵100元購物金（惟得依特定商品、專案活動依個案進行可折抵數之調整，悉依結帳頁面(購物車)顯示或使用之系統設定為準）。
7. 每次取得之購物金依發送時間及該次活動規範，均有不同之有效期間，期限屆至，自動無效。
8. 奧莉薇閣保有活動變更、修改或終止本活動之權力，如有異動，修改後之內容將公佈在網站上。

2. 新會員購物金

自2021年9月起，新加入會員者即可獲得購物金100元（有效期限90天）。（實際獲得購物金金額，以官網公告及顯示畫面為主。）

3. 生日購物金

會員將於每年當月生日收到奧莉薇閣送給你的生日購物金100元（有效期限90天）。系統自動於生日天00:00發送。

4. 會員推薦購物金

1. 新會員透過「推薦連結」註冊成為會員即可獲得150元購物金（有效期限90天）。

• 推薦連結可自「會員帳戶→個人資訊→會員推薦優惠」中獲得。

1. 由(1)註冊方式成為會員的新顧客，當訂單狀態轉為「已完成」後，推薦人即可獲得購物金150元（有效期限30天）。