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2、購物常見問題
3、配送取貨問題
4、退換貨及退款
5、發票常見問題
6、購物金/折價券問題
Q1. 該如何加入會員呢?
請點選右上角「頭像圖案」登入會員後,點選「註冊會員」直接填寫基本資料,或點選「使用Facebook註冊」、「使用LINE註冊」,即可免費成為奧莉薇閣行李箱會員。
Q2. 忘記密碼怎麼辦?
Q3. 該如何修改個人資料及密碼?
Q4. 常收不到法國奧莉薇閣行李箱訂單確認信、開立發票通知信?
購物常見問題
Q1. 購物流程說明
奧莉薇閣提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
【第一次購物】註冊帳號>輸入基本資料註冊>選擇商品>加入購物車>前往結帳>填寫收件資訊>完成購物
【非第一次購物】選擇商品>加入購物車>前往結帳>會員登入>填寫收件資訊>完成購物
Q2. 目前提供哪些付款方式及取貨方式?
目前提供付款方式有五種:
目前提供取貨方式有四種:
Q3. 目前提供哪些付款及取貨方式?
我們提供信用卡刷卡(凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用),以及ATM轉帳的付款方式,取貨方式可選擇「超商取貨」或是「宅配取貨」。
除信用卡支付、ATM轉帳以外,另提供【超商門市取貨付款】的服務:
※貼心提醒:超商門市取貨無需支付費用之訂單,收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。
Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請您先「會員登入」後至「訂單」,點選「查閱」,即可查詢該訂單的處理狀態。
Q5. 如何修改或加購訂單?
Q6. 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,奧莉薇閣提供您七日鑑賞期權益,由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(含例假日)。如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算。
例如,完成簽收的時間是01/20,其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。如欲辦理退貨,需於01/27前與我們聯繫協助辦理,將會委派宅配公司在3個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。
提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請申請退貨,我們收到申請後,會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
Q7. 為什麼我的訂單有符合滿額贈的活動資格,卻沒有獲得滿額贈品呢?
Q8. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
您可以聯繫我們確認商品庫存及進貨詳情。
Q9. 預購商品要等多久呢?
Q10:可以指定在假日到貨嗎?
可以請貨運公司盡量協助在週六送貨,但因應政府法規,週日及國定假日時段恕無法提供配送服務。
Q11:請問為什麼我刷信用卡一直失敗?要怎麼解決?
配送取貨問題
Q1:商品何時會出貨?何時到貨?
現貨商品下單付款後約1~3天內會出貨,配送約2-4天可送達(僅限台灣本島)。若有特殊需求,請您務必在訂單上備註。
Q2. 可選擇的配送方式有那些?
配送方式 |
說明 |
一般宅配 |
台灣本島地區: 商品以「大榮貨運」或「宅配通」宅配到府方式寄出。
台灣離島地區: 商品以「郵局」配送方式寄出。
|
超商取貨 |
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。
|
門市自取 |
與行李箱達人阿貴師合作,可至阿貴師土城門市取貨。
【門市資訊】(詳情請點門市) ▌地址:新北市土城區大安路83-1號 ▌連絡電話:02-2268-4556 ▌營業時間:周一至周日 10:30~19:00 |
Q3.請問運費如何計算?
1. 宅配訂單,單筆購物滿690元免運;未達免運條件,將酌收100元運費。
2. 超商取貨付款,單筆購物滿690元免運;未達免運條件,將酌收65元運費。
Q4. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,若您仍需要該商品,請再次重新訂購。
提醒您,若未取件情況合併計算達 2 次,將影響您未來下單的結帳方式,請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
Q5. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
【修改訂單】
【取消訂單】
目前尚未開放顧客取消訂單的權限,如需取消訂單,請聯繫客服人員。
Q6. 台灣外島地區可以寄送嗎?
可以寄送至外島地區。在結帳頁面「選擇送貨及付款方式」,送貨地點選擇台灣,送貨方式點選離島配送,按下【前往結帳】後,才會請您填入離島地址。
Q7. 如何至門市取貨?可否修改取貨時間?
若您需要門市取貨,請於訂單備註中填寫需取貨的日期及時間,門市不會另行通知。
取貨時間需在訂單成立的隔天3點之後,並於10天內至指定合作門市(阿貴師門市)進行取貨。
至門市取貨時請告知店員您的姓名與電話,且核對包裹姓名是否正確,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領。
【門市資訊】
▌地址:新北市土城區大安路83-1號
(藍線永寧站,1號出口出來後往右直行,過馬路後會看見格上租車,再右轉直行(沿著高架橋)約3分鐘可到達。)
▌連絡電話:02-2268-4556
▌營業時間:周一至周日 10:30~19:00
退換貨及退款
Q1. 如何辦理退換貨?
Q2. 退款流程、退款方式及退款時間
退款流程:
退貨包裹送達奧莉薇閣倉庫>奧莉薇閣進行退貨驗收>信用卡刷退或銀行帳戶退款
退款方式
退款說明
Q3. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?
若退貨訂單之退款款項尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單折抵。
若您的訂單有退貨需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,需約7~10個工作天。
Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
訂單完成付款後,奧莉薇閣將寄送電子發票至您所填寫的電子信箱,請確認是否填寫正確之電子信箱,以免寄送異常。
Q5. 什麼情況無法辦理退換貨?
退回商品經查驗,若判定符合上述任一項,將無法提供退換貨服務。
Q6. 什麼情況無法辦理退款
Q7. 取得退貨代碼後,可就近超商寄件嗎?
【機台操作方式】購物/寄貨>交貨便>退貨>輸入退貨代碼
【機台操作方式】服務寄件>便利退貨通>輸入退貨代碼
Q8. 退貨銷折提醒
發票常見問題
Q1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
載具 |
狀態 |
中獎通知單位 |
如何領取中獎發票 |
奧莉薇閣行李箱 |
未歸戶 |
奧莉薇閣行李箱 將於單月29日(欲假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。 |
中獎發票將於10個工作天內,以掛號郵寄至您的指定地址。 |
手機條碼 |
已歸戶 |
由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 |
已設定領獎帳戶:獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。 |
根據財政部令 台財資字第1050003637號令「電子發票實施作業要點」,於奧莉薇閣行李箱消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,發票開立後會以Email通知您,亦會將發票號碼
上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送紙本發票給您以兌換獎金。其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。若您有開立統編報帳的需求,請於結帳時輸入統一編號和發票抬頭,將於寄出商品後七天開立三聯發票再寄送至您的email信箱。
Q2. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?
「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已捐贈、已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。
各載具對應之中獎通知單位:
※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
※若因消費者資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,法國奧莉薇閣行李箱將不受理補償或其他相關賠償責任。
Q3. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?
退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
若您已收到紙本的三聯式發票,請將發票連同退貨一併退回。
Q4. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。
Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
因奧莉薇閣行李箱發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
Q6. 購物發票,是否可開立為多張發票?
因奧莉薇閣行李箱發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。
Q7. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編?
發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。
Q8. 訂單已取得紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?
三聯式紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以Email通知您,並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票以平信寄出。
Q9. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈或修改捐贈對象嗎?
消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。
Q10. 若遺失了紙本的中獎發票,可以補印嗎?
依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。
購物金問題
自2021年9月起,新加入會員者即可獲得購物金100元(有效期限90天)。(實際獲得購物金金額,以官網公告及顯示畫面為主。)
會員將於每年當月生日收到奧莉薇閣送給你的生日購物金100元(有效期限90天)。系統自動於生日天00:00發送。