會員常見問題
Q1. 該如何加入會員呢？
請點選右上角「頭像圖案」登入會員後，點選「註冊會員」直接填寫基本資料，或點選「使用Facebook註冊」、「使用LINE註冊」，即可免費成為奧莉薇閣行李箱會員。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
- 若您忘記密碼，請點選「登入會員」後，點選「忘記密碼」，再輸入註冊的電子郵件，系統即會將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中。
- 若您是使用Facebook註冊帳號，請直接於Facebook系統中重設密碼，奧莉薇閣無法提供密碼找回服務。
Q3. 該如何修改個人資料及密碼？
- 請登入會員後至「個人資訊」直接編輯會員資料並儲存。
- 修改密碼請至「個人資訊」>「設定新的密碼」，輸入舊密碼及新密碼後更新。修改完成請重新登入。
- 若您為Facebook註冊會員，請於Facebook系統中修改密碼。
Q4. 常收不到訂單確認信或發票通知信？
- 請確認您填寫的Email是否正確。
- 請至垃圾郵件匣檢查，並點選「這不是垃圾信」或加入通訊錄。
Q5. 如何透過「線上客服」聯繫？
- 請登入會員後至「訊息」輸入內容即可。
- 亦可至「訂單」中查閱單筆訂單，最下方留言即可聯繫。
- 電腦版：點右上「訊息圖示」聯繫我們。
- 手機版：點右上「≡」，滑至最下方「聯絡我們」或右下「訊息圖示」聯繫客服。
購物常見問題
Q1. 購物流程說明
① 會員登入 → ② 開始購物 → ③ 填寫資料 → ④ 完成結帳
※ 商品加入購物車未結帳前不保留庫存，庫存以結帳順序為準。
Q2. 付款方式/取貨方式
付款方式：
- 宅配貨到付款
- 信用卡（僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡及銀聯卡）
- ATM 轉帳
- LINE Pay（可用LINE Point折抵）
- Apple Pay
※ 請於 3 日內完成付款，逾期訂單將自動取消。
取貨方式：
- 一般宅配：免運與否依活動條件為主，未達免運則酌收150元
- 離島配送：郵局配送，酌收每件200元
※ 下單後約 1-3 天內出貨，離島約5-7天，遇假日順延。
Q3. 如何查詢目前訂單狀態？
登入會員後至「訂單」中查詢即可。
Q4. 如何修改或加購訂單？
- 訂單成立後無法部分修改或加購，請重新下單並告知我們取消舊訂單。
- 若僅需更改顏色，可聯繫我們協助處理。
- 出貨後無法攔截，請於七日內辦理退貨。
Q5. 如何計算七天鑑賞期？
簽收後隔日起算七天內可退貨（含例假日）。管理員代收以代收日為主。
退貨注意事項：
- 超過7天、吊牌拆除、使用痕跡、贈品未退回皆無法退貨。
Q6. 為什麼沒收到滿額贈？
- 滿額門檻為扣除優惠後金額。
- 若活動已結束或贈品送完則無法贈送。
- 贈品經系統計算，可能因訂單取消釋出名額。
Q7. 缺貨商品何時補貨？
請聯繫客服查詢庫存及預計進貨時程。
Q8. 預購商品需等多久？
預購出貨時間詳見商品頁，將依訂單順序出貨，亦可能延遲。
Q9. 可否指定假日送貨？
僅週六可協助，週日及國定假日不配送。
Q10. 為什麼信用卡刷不過？
郵局Visa金融卡於每日凌晨 00:00-1:30 系統暫停交易，請避開該時段刷卡。
Q11. 如何處理延後出貨的訂單？
若您希望延後出貨（例如：指定於特定日期後再發貨），請於結帳時註明您的需求，並且在訂單完成後先付款，才能保留商品並安排延後出貨。
以下是延後出貨的相關說明：
- 客戶需在完成訂單並付款後，提供希望的延後出貨日期。
- 延後出貨需視庫存情況而定，我們將根據庫存及訂單順序處理，並會在可行的情況下為您保留商品。
- 若您希望延後出貨，請提前通知客服，我們會提供相關協助並確認您的出貨日期。
- 若您未及時付款，商品將無法保留，可能會影響出貨安排。
退換貨及退款
Q1. 如何辦理退換貨？
- 請於鑑賞期七日內透過信件、後台訂單、社群網站或撥打客服專線聯繫我們並申請退貨服務，退貨運費由奧莉薇閣承擔。若超過此期限則視為同意購買，恕不受理退換貨。
- 若因非人為因素導致商品損毀、刮傷、髒污或物流運送造成包裝破損，請於七日內聯繫客服，我們將安排物流收件，並進行鑑定。若確認為商品瑕疵或運送損壞，將為您辦理退換貨，運費由我們負擔。
- 如因部分商品退貨導致訂單金額未達免運門檻，退款時將酌扣基本運費150元。
- 已使用之優惠券於結帳後即失效，退貨成立後無法取回。
- 因拍攝光線、顯示器色差等因素，商品與圖片可能略有差異。若對色差非常在意，請斟酌購買。
- 若仍需商品，請重新下單，以節省來回寄送時間。
- 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若於七日內需加退商品，請自行負擔運費。為避免爭議，請務必完整驗收商品後再申請退貨。
Q2. 退款方式及退款時間？
【退款流程】
退貨包裹送達倉庫 → 奧莉薇閣進行退貨驗收 → 刷退或匯款退款
【退款方式】
宅配貨到付款／ATM轉帳／超商取貨付款，驗收完成後，退款至您提供的銀行帳戶。請提供正確帳號。 約7–14個工作天內
信用卡／LINE Pay，驗收完成後，將刷退至原付款帳戶。信用卡刷退時間依發卡行結帳週期為準，建議向銀行查詢。 約7–14個工作天內
【退款流程】
退貨包裹送達倉庫 → 奧莉薇閣進行退貨驗收 → 刷退或匯款退款
【退款方式】
宅配貨到付款／ATM轉帳／超商取貨付款，驗收完成後，退款至您提供的銀行帳戶。請提供正確帳號。 約7–14個工作天內
信用卡／LINE Pay，驗收完成後，將刷退至原付款帳戶。信用卡刷退時間依發卡行結帳週期為準，建議向銀行查詢。 約7–14個工作天內
Q3. 退款方式及退款時間？
- 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- 提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有異常卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
- 當已安排退貨取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回退貨商品，將取消您的申請，敬請見諒。
- 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- 提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有異常卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
- 當已安排退貨取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回退貨商品，將取消您的申請，敬請見諒。
