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常見問題Q&A

1.會員常見問題

2.商品常見問題

3.購物常見問題

4.配送取貨問題

5.發票常見問題

 


會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢?

1. 點選「登入會員」後,點選「註冊會員」填寫基本資料,或點選「使用Facebook註冊」即可免費成為法國奧莉薇閣行李箱會員。

2. 您也可先選購商品加入購物車,於購物車結帳時點選「成為 法國 奧莉薇閣行李箱旗艦店 的會員」,即可加入會員並完成購物。


Q2. 忘記密碼怎麼辦?

1. 若您忘記密碼,請點選「登入會員」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

2. 若您是使用Facebook註冊帳號,由於密碼是存於Facebook系統中, 法國奧莉薇閣行李箱 並無存取相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。


Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

1. 請登入後至「我的帳戶」>「個人資訊」,按下「儲存變更」便可完成修改。

2. 如需修改密碼請至「我的帳戶」>「個人資訊」>「設定新的密碼」輸入舊密碼及新密碼,按下更新,待頁面出現「修改完成」的訊息之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。

3. 若您是使用Facebook創立帳號,由於密碼是存於Facebook系統中,法國奧莉薇閣行李箱並無存取相關資料,故無法修改密碼。


Q4. 常收不到法國奧莉薇閣行李箱訂單確認信、開立發票通知信?

1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。

2. 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「法國奧莉薇閣行李箱」 信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。



商品常見問題

Q1:請問商品有現貨嗎?

若該商品規格選項可以選擇購買,即表示該商品目前有現貨哦!


Q2:為什麼行李箱外面的膜是破的?有刮傷,感覺不像新的!

PC材質的行李箱,出廠時都會包覆一層保護膜,避免組裝過程箱體造成刮傷。為了保護箱體,保護膜上有痕跡或脫皮屬正常現象,並非箱殼表面有刮傷或磨損,也不屬於商品瑕疵範圍。基本上撕膜之後,箱子就會煥然一新,呈現鏡面光澤,沒撕則會呈現霧面質感。


您可以依照個人喜好,斟酌是否撕膜,但建議可以使用一段時間再撕除,可以延緩箱子刮傷情形。


Q3:行李箱壞了怎麼辦?哪裡可以維修?

商品自購買日起一年內都有無過失保固服務,可以幫您免費維修!詳情請見產品保固/售後服務


Q4:請問你們的20吋行李箱可以登機嗎?

我們的20吋行李箱規格是依照航空公司規範下去製作,基本上都可以登機,若您有疑慮請參考行李箱規格介紹,或致電至航空公司詢問相關限制。

 

Q5:詢問行李箱詳細介紹包含「規格、尺寸、重量、材質」!

商品相關資訊在「商品描述欄」跟「商品介紹圖」中都有詳細說明哦,歡迎您參考看看~

 



購物常見問題

Q1. 目前提供哪些付款及取貨方式?

我們提供信用卡刷卡(凡各家銀行的VISAMASTERJCB信用卡及銀聯卡皆可使用),以及ATM轉帳的付款方式,取貨方式可選擇「超商取貨」或是「宅配取貨」。

除信用卡支付、ATM轉帳以外,另提供【超商門市取貨付款】的服務:


1. 有限定包裹材積與重量計算(若超過即無法使用此通路配送)

2. 待包裹出貨完成後約2-3個工作天可前往指定門市取貨,直接支付現金給門市人員。

貼心提醒:超商門市取貨無需支付費用之訂單,收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。

 

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請登入後至「我的帳戶」,點選「訂單」>「查閱」,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

Q3. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

1. 訂單成立後,如欲修改訂單請直接至「訂單」取消訂單,再重新下單即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

2. 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕,代表該筆訂單已經進入物流中心,為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

3. 如您收到商品後有不適合的商品,建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

 

Q4. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,法國奧莉薇閣行李箱 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是01/20,其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。您如欲辦理退貨需於01/27前登入至「訂單」頁面提出退貨申請,將會有我們委派的宅配公司,在5個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
2.欲退貨訂單中任一商品若已使用(例如:撕除保護膜、輪子經地面滾動),即無法辦理退貨。
3.若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

 

Q5. 為什麼我的訂單有符合免運或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運或是滿額贈品呢?

您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費

1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。

2. 因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額贈品或免運費。

3. 滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。

4. 由於贈品是以系統計算數量,但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額,造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。

 

Q6. 預購商品要等多久呢?

1. 預購商品出貨時間會標示在產品頁面,如有提早到或將會依訂單順序陸續發貨,若有延遲,敬請見諒。

2. 預購商品將於您預購購物車中結帳的商品皆到貨後再一併出貨。


Q7:請問可以寄送離島地區嗎?運費多少?到貨時間大概多久?

可以寄送離島地區哦,在結帳頁面「選擇送貨及付款方式」,送貨地點選擇台灣,送貨方式點選離島配送,按下【前往結帳】後,才會請您填入離島地址。


單件商品酌收180元運費,如20+24吋兩件商品可合併收納,就只收一筆運費;但若兩件商品如24+24吋無法合併收納寄送的話,則需酌收兩筆運費共360元,以此類推。到貨時間約5-10個工作天,如有任何問題歡迎隨時來信詢問。


Q8:可以指定在假日到貨嗎?

我們可以請貨運公司盡量配合在週六送貨,但因應法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務。


Q9:請問你們有實體店面嗎?在哪裡?

目前實體店面只有在新北市土城門市,百貨公司並無銷售據點,詳細店面資訊可參考這裡唷!


 

配送取貨問題

Q1:商品何時會出貨?何時到貨?

有現貨的狀態下,當天完成訂購付款,系統頁面顯示付款完成狀態,會在當天或是隔天為您出貨,通常配送是1~3個工作天(不含例假日及國定假日.外島除外),若有特殊需求,請您務必在訂單上備註。


Q2. 可選擇的配送方式有那些?

1. 宅配:商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島;離島地區配送須加收180元離島運費,因此若需選擇宅配服務,訂購時會出現運費加價的提醒,若確認仍須使用宅配服務,請點選「確認」。

提醒事項:宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與我們客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。

2. 超商取貨:商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。 提醒事項: 因『超商取貨付款』有材積限制,行李箱無法使用超商取貨


Q3. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,若您仍需要該商品,請再次重新訂購。

提醒您,若未取件情況合併計算達 2 次,未來您將無法使用超商取貨服務。



發票常見問題

Q1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

根據財政部令 台財資字第1050003637號令「電子發票實施作業要點」,於法國奧莉薇閣行李箱消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,發票開立後會以Email通知您,亦會將發票號碼上傳至政府平台。電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。三聯式電子發票將於隔周以平信寄出。

 

Q2. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已捐贈、已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

各載具對應之中獎通知單位:

載具

狀態

中獎通知單位

如何領取中獎發票

法國奧莉薇閣行李箱
會員帳號

未歸戶

法國奧莉薇閣行李箱 將於單月29(欲假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。

中獎發票將於10個工作天內,以掛號郵寄至您的指定地址。

手機條碼

已歸戶

由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。

已設定領獎帳戶:獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)
未設定領獎帳戶:中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon、全家 FamiPort、萊爾富 Life-ETOKgo)列印紙本發票向郵局兌獎。


如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。

若因消費者資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,法國奧莉薇閣行李箱將不受理補償或其他相關賠償責任。


Q3. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

若您已收到紙本的三聯式發票,請將發票連同退貨一併退回。

 

Q4. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。

 

Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因法國奧莉薇閣行李箱發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

Q6. 購物發票,是否可開立為多張發票?

因法國奧莉薇閣行李箱發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

Q7. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編?

發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

 

Q8. 訂單已取得紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?

三聯式紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以Email通知您,並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票以平信寄出。

 

Q9. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈或修改捐贈對象嗎?

消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

 

Q10. 若遺失了紙本的中獎發票,可以補印嗎?

依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。